Politique de Remboursement – Magic Braid

 

Chez Magic Braid, nous nous engageons à offrir un service client de haute qualité, basé sur la transparence, le respect et la satisfaction de nos clientes. Les conditions ci-dessous permettent d’assurer une expérience claire, équitable et agréable pour toutes.

 

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Droit de Rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur, chaque cliente bénéficie d’un droit de rétractation. Toute demande doit être effectuée par écrit (email ou message) avant la réalisation de la prestation. L’exercice de ce droit permet un remboursement selon les conditions prévues ci-après.

 

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Annulation d’un Rendez-Vous

 

Les annulations doivent être effectuées au moins 72 heures à l’avance.

→ Dans ce délai, l’acompte est intégralement remboursé.

 

Passé ces 72 heures, aucun remboursement de l’acompte n’est possible.

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Rendez-Vous en Promotion (Black Friday, occasions festives, etc.)

 

En cas de rendez-vous bénéficiant d’une promotion spéciale (Black Friday, Nouvel An, périodes festives, offres limitées, codes promotionnels, réductions exceptionnelles, etc.) :

    •    Les rendez-vous ne sont pas remboursables,

    •    Que l’annulation soit effectuée à 72 heures, 24 heures, ou même plus en avance,

    •    Car il s’agit d’une tarification promotionnelle réservée à ces périodes spécifiques.

 

Aucun remboursement d’acompte ni avoir ne pourra être proposé pour ce type de réservation.

 

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Retards

 

Pour assurer le bon déroulement des rendez-vous :

    •    Dès 10 minutes de retard : un supplément de 10 € est appliqué.

    •    Au-delà de 15 minutes : le rendez-vous est automatiquement annulé, sans possibilité de remboursement de l’acompte. Un nouveau rendez-vous devra être réservé.

 

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Modalités de Remboursement

 

Les remboursements sont réalisés uniquement via le compte bancaire associé à la carte utilisée lors de la réservation.

Le délai de remboursement est de 20 jours ouvrés maximum.

Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou via un autre moyen de paiement.

 

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Prestations Non Remboursables

 

Les prestations déjà commencées ou réalisées ne peuvent en aucun cas être remboursées.

 

En cas d’insatisfaction, la cliente doit signaler son mécontentement avant de quitter le salon.

Un bon de réclamation lui sera remis à remplir, permettant d’attester de son insatisfaction et d’aider à l’étude de sa demande.

Une correction, un avoir ou un geste commercial pourra être proposé selon la situation.

 

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Conditions d’Hygiène et de Comportement

 

Pour garantir un cadre professionnel, sain et agréable :

    •    Les clientes doivent arriver avec les cheveux propres, lavés et dépourvus de produits non signalés (huiles épaisses, gels, beurres, etc.).

    •    Magic Braid se réserve le droit de refuser une prestation si les conditions d’hygiène ne sont pas respectées.

    •    Toute attitude irrespectueuse ou agressive entraîne l’annulation immédiate de la prestation, sans remboursement.

    •    Toute agression verbale ou physique envers les coiffeuses fera l’objet de poursuites judiciaires.

 

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Contact du Service Client – Magic Braid

 

Pour toute question, demande ou réclamation :

    •    Email : assistance.hairlia.com

    •    Téléphone : 0625050616

    •    Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 18h.

 

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Mise à Jour de la Politique

 

Magic Braid peut modifier cette politique à tout moment. Les conditions appliquées sont celles en vigueur au moment de la réservation.